如何正确解决客户异议
瓷砖售后服务异议处理话术？
瓷砖售后服务异议处理话术？
如果顾客对自己所提供的产品或者服务不满意的话，在回复时，客服人员一定要根据顾客所提出的问题进行回复，并就顾客所指出的问题做出诚挚的道歉，以获得顾客的原谅，并就相关的问题达成和解。
但需要注意的是，如果顾客所提出的问题纯属无中生有的话，自己也不可选择直接忽视，以免造成更加不良的影响。
客户要求降价怎么回复？
那要看你怎么卖了，如果可以再少点，你就说，我们这个价格已经是很低的了，你人这么好，诚心想要买，那我就再少一点了，交个朋友吧。如果不行就直接说，啊，我们这个价位已经是接近成本了，真的没有办法再少了。
客户对价格有异议,我们应该感到高兴。至 少,这表明客户对产品是感兴趣的。
你将如何给客户解释？
本质上，这是一个异议处理的问题。
我们在客户拜访的过程中，很多时候，会遇到客户的异议，这时，应该怎么处理呢？
首先，我们要区别对待具体的异议。
一、第一种异议，客户的误解，我们可以处理某个问题，但是客户却认为不可以。
处理你可以解决的问题时的异议的主要步骤：
1、承认买方所关注的问题的合理性。
首先，我们要承认客户认识到的问题的合理性。也就是说，就算是有误解，这个误解的产生是合理的。
2、证实你的能力，解释你能如何提供这种能力。
然后，我们需要向客户解释清楚我们如何可以提供这种能力的，具体的细节是什么，可能造成误会的地方在哪里。
3、在需要的地方展示证据。使用FABE法。
如果需要，展示证据，比如像是成功案例故事法，提出具体的类似的场景。
二、处理你无法解决的问题时的异议的主要步骤：
1、承认你没有能力满足客户的这个需求。
有能力做就是有能力做，没能力的时候，老老实实的说自己干不了。不要害怕因为自己说了干不了而失去什么，本来干不了的活就不是你的生意。反而是通过一些办法，费了半老天的劲，项目拿下来了，最后做不成，赔钱都是小事，以后传出去了，可能不会再有人相信你了，你就没法再在这个圈子里混了。
2、增加你的确有能力的价值。
很多情况下，客户的所有的想法和要求也不是一家合作伙伴可以满足的，甚至没有一家能满足。最终，客户要选择的是最合适的而不一定是最好的。当我们面对无法实现的一个功能的时候，我们需要强调的是我们还有其他的对他们很有价值的能力。但是，如果这个功能是客户的核心要求的时候，我们可能就没有办法了。
三、异议处理很重要，异议防范更重要。
1、有研究表明，很多异议来源于卖方自己。来源于卖方过多的陈述自己产品的特性。还是上次我曾经说的那个例子，有一次我再给客户列举了很多我们的优点的时候，提到了3C3涂层，客户直接说，这个我们不需要，我们要3C2的就行，那你能给我降点价吧。一下子就不知道该说啥了。在客户的心中，你的每个功能，都是通过一些成本堆积起来的，那些对他没有用的功能，就是成本，能砍掉最好。
2、来源于卖方在没有让客户意识到自己的问题的严重性之前，就过早的提出了解决方案。此时，客户会对解决方案的价值有很的质疑。
所以，我们要更多的提问，通过了解客户的需求，发现客户的问题，基于这些问题再去描述解决方案，而不是像背书那样，先将所有的卖点或者功能都先说一遍，这样往往起不到好的效果，反而给客户增加怀疑，提供了产生异议的机会。
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-希望这个回答能带给你启发。
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作者简介
知乎专栏：销售工程师
傅宇彤，创业者| 销售咨询培训师丨天津大学MBA丨专栏作者 | 前外企高级销售经理。
我笃信并践行:用认知明确方向，用科学武装销售，用能力应对挑战，用办法解决问题。愿与你分享，助你成功。