客诉记录表格的制作
电影院训练员是做什么？
电影院训练员是做什么？
1. 日常的员工管理、值班管理，值班人员分配、调动及岗位检查；
2. 协助运营部经理负责运营区域设备设施的使用及管理；
3. 现场控制、客诉及突发事件的处理；
4. 负责新入职员工和老员工的岗位安排、培训，及年度培训计划的制定与实施；
5. 负责进行运营部票房收入、货、款、票等物料的统计、交接及管理；
6. 日常开业、结账、表格制作、卖品的清点；
7. 运营部相关耗材、设备的采购和管理；
8. 协助运营部经理配合市场部做好影片宣传及影院的阵地宣传。
服务员的绩效考核到底怎么做才合适？
要对员工进行考核，首先要有公正的考核领导机构，其次要制定完善的各种规章制度、考核标准等，以规章制度、考核标准等为依据，对每位员工进行考核。
规章制度、标准的制定必须认真对待，要科学合理，以人为本。因为这些会直接影响到考核工作的效率。
1.标准合情合理，能反映平均水平。
2.标准的制定必须以“考核”为中心，一切指标要便于考核，还要兼顾“人文”理念。
3.考核的成绩必须存档备查，做为日后晋升、提薪资、评比等的依据。而考核标准制定要形成表格化，要分项考核:
（1）.态度方面:服从性，积极性，责任性，协作性，礼德性。
（2）.能力方面:综合能力，技术能力，体质能力，知识能力_包括业务知识、日常性基础知识，创新能力。
（3）.成效方面:顾客好评，建议釆纳，工作效率，工作质量。
（4）.基本情况:规章制度遵守，迟到，早退，病事假。
考核标准表的制定要实行评分制，要结合评星制同步进行，把评星作为晋升的依据，把评分作为提薪资的依据，而评分的多少又是评星的依据，总之，绩效考核激励机制是企业发展的因素之一。
浅溥的理解，先谈到这里，谢谢。
服务员KPI分为两个部分，一是量化考核指标，既然是考核没有量化就无从考核，二是服务热度考核，指标考核包括客户满意度和客诉率所占服务群体的比重，一般客户满意度达到6成已上客诉率低于1%，这个是最基本的要求，可根据实际情况设定考核目标及达成奖励。服务员的岗位是人与人之间需求沟通和供应的载体，只要有人作为服务载体对方，就存在服务热度问题，客户体验反馈，服务员服务的热情，微笑，细节处理，突发需求满足 （手机充电器、咖啡加冰等），每日晨会对作品服务员优秀员工进行表彰及物质奖励，消极怠工给予批评，这样通过优秀员工的服务方式方法进行传帮带模式，整个服务团队进入正循环模式。