客户体验的十大核心
直营店和授权店有什么区别？
直营店和授权店有什么区别？
直营店是体验式营销，是某品牌授权或特定产品专卖，而授权店可能混杂各种品牌的手机，直营店属于品牌形象店，主要起品牌宣传的作用，授权店相当于加盟专卖店，主要是销售各种品牌手机，随着现代市场经济的快速发展，品牌授权是一种合作交易，对品牌许可方和被许可方都有很多好处。
授权店的好处，可以与知名品牌结合，更快地获得消费者的关注，提升商业影响力，提高盈利水平，通过品牌授权，可以给店铺带来更高的销售价格和稳定的客户来源，从而有效提高利润水平，再者就是抵御外部环境风险，知名品牌有一套完整的风险防控体系，能够有效抵御外部风险。
直营店的优点，提供形象规范，特别是旗舰店的形象展示很有说服力和参考性，同时更能有效地提高我们品牌知名度和美誉度，企业直接面对消费者，了解消费者的需求特点，有助于品牌企业获取最有效的市场信息。
怎样才能成为一名好的客服服务员？
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什么是用户体验？
用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，用户体验也因此被称做创新2.0模式的精髓。在中国面向知识社会的创新2.0——应用创新园区模式探索中，更将用户体验作为“三验”创新机制之首。
ISO 9241-210标准将用户体验定义为 “人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。因此，用户体验是主观的，且其注重实际应用时的产生的效果。 ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统，用户和使用环境。