客户经理与客户建立的联系渠道
沟通网络的五种基本形式？
沟通网络的五种基本形式？
1. 环式沟通。此形态可以看成是链式形态的一个封闭控制结构，表示5个人之间依次联络和沟通。其中，每个人都有可以同时与两个人沟通信息。在这个网络中，组织的集中化程度和领导人的预测程度都较低，畅通渠道不多，组织中成员具有比较一致的满意度，组织士气高昂。如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，环式沟通是一种行之有效的措施。
2. Y式沟通。这是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟能的媒介。在组织中，这一网络大体相当于组织领导，秘书班子再到下级主管人员或一般成员之间的纵向关系。这种网络集中化程度高，解决问题速度快，组织中领导人员预测程度高。除中心人员外，组织成员的平均满意程度较低。此网络适用于主管人员的工作任务十分繁重，需要有人选择信息，提供决策依据，节省时间，而又要对组织实行有效的控制。但此网络易于导致信息曲解或失真，影响组织中成员的士气，阻碍组织提高工作效率。
3. 轮式沟通。属于控制型网络，其中只有一个成员是各种信息的汇集点与传递中心。在组织中，大体相当于一个主管领导直接管理几个部门的权威控制系统。此网络集中化程度高，解决问题的速度快。沟通 的渠道很少，组织成员的满意程度低，士气低落。
4. 轮式网络是加强组织控制、争时间、抢速度的一个有效方法。如果组织接受紧急任务，要求进行严密控制，则可采取这种网络。
5. 全通道式沟通。这是一个开放式的网络系统，特别是在INTERNET和INTRANET应用日益广泛的今天 。其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织的集中程度很低。由于沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以士气高昂，合作气氛浓厚。这时于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。但是，由于这种网络沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。
如何做好证券公司的客户经理？
证券公司客户经理处在证券行业的第一线，每天不仅要进行客户开发、跟进、签单、售后、维护，而且还要不断的提升自己的专业技能和金融知识。一个优秀的证券公司客户经理需要具备的能力是全面和综合的，就像一个独立的团队，各方面都要优秀。如何成为一个优秀的证券公司客户经理，分享一下经验。
证券公司优秀的客户经理方法/步骤一个优秀的客户经理首先要在证券行业的专业知识方面下深功夫，比如了解
证券公司的所有产品，除了股票还有没有其他产品；自己所供职的证券公司在整个行业内的状态；基本的证券知识；对股票相对比较深的理论和实践水平；客户服务的整个流程等。
一个优秀的客户经理要把证券方面的知识进行扩展，要具备广博的金融知识和政治经济常识。包括每天重大的政治和经济新闻；发生重大的事件；其他金融产品的了解和掌握，比如期货、保险、固投产品、银行产品、货币市场基金、风险投资等；经济的基本走势等。
拥有超强的营销理念和能力，能自己搭建一条营销通道，比如，和某某机构合作，建立一条吸收客户的销售渠道；通过点对面的形式，用一个人对一个单位或集体进行营销；用自己的营销策划能力，通过活动、会议、节假日等节点开发客户；通过转介绍的形式倍增客户。
优秀的客户经理除了高超的营销能力，最关键的是要建立一个好的口碑，而这就需要客户经理在客户服务方面具有独到之处，甚至是贴心的个性化服务。比如，在服务客户的时候，要用真心去为客户选择适合他的产品；认真的去了解客户的基本情况，需求在哪，需求是否合理等；在客户选择产品之后，要和客户保持持续的服务，并提供自己权限范围内的服务等。
在沟通上，要学会倾听和回应，不要急于发表自己的意见，也不要把公司的产品信息大量的灌输给客户，客户需要的是真正的沟通，比如对金融产品的各种比较；对不同股票的不见得专业的分析；对证券行业的不见的成熟的意见等，这个时候要用心的沟通，不要急于销售。另外，在沟通上的态度和方式上，在不卑不亢的前提下，尽量热情和随和。
优秀的客户经理要学会自我管理，包括，如何合理的利用时间；如何进行学习上的管理；如何对客户进行分析管理；对证券公司下达的绩效考核的管理；对职场上心态的调整进行管理；对自己客户目标的管理；对自己技能和情绪的管理等。