怎么才能更好的服务客户
谈谈你对客户服务重要性的理解？
谈谈你对客户服务重要性的理解？
客户服务首先是一种服务理念，其核心思想是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值
一、做任何事情都要建立目标，客服工作也同样如此，一定要设定部门目标和个人目标，这样才能在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。
二、产品和服务的关系：目前“客户服务是产品的重要组成部分”这个观点是越来越得到用户的接受和认可，服务和产品本身都是企业竞争的重要来源，在市场竞争日趋激烈的今天，同行产品在价格和性能上的差距大大降低，要想突出产品的个性化，获得客户的亲睐，新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。
三、超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。有句话讲得好，“客户是用”脚“来投票”的，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开你，而选择他。
四、注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现自身价值，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。
五、要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就十分重要了。
六、倾听的重要性，用户反馈给我们的信息是宝贵的财富，有句话讲“因为我在乎，所以我呼吁”所有来电向我们反映问题的用户都是很在意我们的服务的，挽留住这样的用户，对我们相当的重要。
总之，客户服务是一门永远学不完的艺术，客户服务意识及技巧完全需要我们到工作中去总结，不断提高客户满意度，最终实现客户满意。在公司提供这个发展的平台上，相信在以后的工作当中，只要我们用心，用真诚去做，就能为我们每一位客户服务得更好！
客户长期没下订单该如何跟进？
从销售的角度看，最常见的原因是客户其实不喜欢销售，具体原因可能如下15条。你的客户没下单属于哪一种？
销售只想着赚钱，不替客户着想；
销售能力跟不上，和客户想不到一个层次上，客户不信任销售；
销售干活不靠谱，给客户造成了比较大的麻烦或问题；
销售为人不厚道，客户觉得自己被算计了；
双方性格不和，没有办法很好地连接；
客户中的重要干系人和其他供应商有深交，和我方销售的接口人不敢或不愿意与其有冲突；
客户期望的个人收益销售没有满足。
销售技能不够，不会了解客户的真正需求，总是在跟着客户的想法走，客户觉得销售没提供价值；没有和客户的决策人、重要干系人建立信任，只和基层的业务接口人联系，无法获得客户真正的需求；不了解客户的行业和业务，讲外行话，无法和客户同频沟通；不了解客户的业务及公司发展战略，无法为客户提供有价值的产品或服务，可替代性强；销售技能不够，不会为客户设计有创意的，有针对性的解决方案，无法打动客户；销售讲不清自己的公司、产品/解决方案为客户带来的核心价值，在竞争中处于下见；销售与客户联系不紧密，错失商机或错过了最佳的项目沟通期；销售响应速度慢，导致客户不满意。
反过来看，客户也有可能在和销售的互动中，让销售感觉是上述1?3?4?5的问题，导致销售不愿意和客户有交往。
从组织的角度寻找原因，有可能是如下8方面：
公司定位不清，和竞争对手相比讲不清竞争优势；
公司产品没有竞争力，或者定价超出客户的心理价位，客户不愿意接受；
公司品牌宣传不够，让客户觉得合作了有风险；
公司介绍或产品介绍不清，客户不理解我们的核心竞争优势；
成功案例少，客户看不清我们的竞争优势；
销售流程复杂，销前、商务等支持不够或不及时；
销售政策没有激励性，销售积极性不够；
销售训练不足，销售人员自由散养，自生自灭，出单少，存活率低。
客户没下单，有的是客户确实没采购，有的则是客户没和自己采购。原因不同，采取的方法自然不同。关键还是找对正确的原因再行动，效果会更好。