销售人员客户冲突怎么处理
4个沟通技巧助你巧妙化解冲突？
4个沟通技巧助你巧妙化解冲突？
一、对话中使用“垫子”
垫子是为谈话中加入缓冲机制。剑拔弩张、青筋暴起的场合，情绪激荡，硬碰硬多半两败俱伤，即使是平常场合，也会发生双方不熟悉、利益相悖、情绪不佳等情况。
这时，为谈话增加一个垫子，就能有效缓解。垫子要求我们不直接针对对方问题作出回答，而是绕过问题正面的尖刺。也就是在对方提出问题，你的大脑高速运转，回答呼之于口之前，停住，先加个垫子。而垫子通常有三种类型：
第一种情况：赞扬问问题的人，夸他问得好。这是对对方做出一定的评价，比如他问：这个调研报告数据没有标示清楚？面对质疑，我们是承认确有问题，还是立即反驳“不对”呢？这里，先表明：“你这个问题说得很对呀”，给予正向反馈，给对方认同，活化氛围，有利于问题进一步解决。
第二种情况：说明他的问题很普遍，具有代表性。一名销售人员在顾客询问汽车性能问题时，不是直接介绍汽车多么厉害，而是先说明“您的这个问题很有代表性啊，很多人都这么问过”。拉近彼此关系。
第三种情况：回答前，讲出自己的处境。女朋友恼怒于你总是玩游戏“你能不能不要再玩了？”直接反驳或是再三承诺通常无异于在地雷上舞蹈，一不小心就爆。这时，先讲出今天工作太辛苦，现在身体疲累，希望放松放松。就可以获得对方的体谅与宽慰。而不是我已经这么累了，你还在指手画脚，火冒三丈。
所以你看，绝大多数的对话场景都需要一个“垫子”，给予对方尊重，说明自身处境，“这个问题可把我给难住了”“这是我第一次遇到这样棘手的问题”“您这个问题太专业了”给谈话节奏、谈话氛围、双方关系加上缓冲机制。
银行柜员遇到不讲理顾客怎么搞？
银行柜员难免要遇到这样的客户。 遇到不讲理的客户，不要和他辩解，要控制好自己的情绪，忍住委屈和怒气，坚持以礼相待，要先通过安慰化解他的不良情绪，从有利于他的角度帮助他分析，等他稳定情绪之后，调出当初他签字的凭证，面对自己的亲笔签名，多数情况下客户会认识到自己的失误；还有通过调阅当日的录像也能够分析出业务办理的过程到底是否存在问题…… 柜员保护自己的最好办法其实很简单——就是认真按照本行的操作规程办理业务。流程规定的制定已经将各种可能遇到的问题和风险考虑在内。比如坚持让客户阅读有关业务（风险）提示、坚持让客户亲笔签名…… 规章制度、业务流程、服务规范一方面是对柜员行为的约束，一方面却是最好的保护。 请冷静应对服务中的冲突。供参考。