如何提高顾客忠诚度和认可度
产生客户忠诚度的主要因素是什么？
产生客户忠诚度的主要因素是什么？
客户忠诚度：客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。
产生客户忠诚的主要因素：
1、产品和服务的特性：价格合理、质量可靠、符合客户个性化需求；
2、避免购买风险：客户会选择自己熟悉的产品和服务；
3、降低客户的相关购买成本：对客户而言，重新选择也会增加成本；
4、符合客户的心理因素：该产品和服务能够体现其自身的价值（如名牌
客户满意是影响客户忠诚度的原因
意思是客户满意才会信赖，我们忠诚我们。
星巴克如何提升客户满意度或保持客户忠诚的2条重要措施？
星巴克可以从服务方面来热情接客，还可以从星巴克的口感上面提升客户满意度，保持客户忠诚
如何增强客户粘性？
所谓客户粘性，指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。依赖感越强，客户粘性越高；再消费期望值越高，客户粘性越高。
提高客户粘性，一般做法是：
【A】向客户提供个性化十足的服务；
【B】让客户认为被受到足够的重视；
【C】通过特定体系或系统，和客户实现互动与互通；
【D】面对客户的不满或疑虑，通过良性沟通，实现客户问题的解决；
【E】定期进行高效的客户体验活动，增强客户粘性；
【F】对客户进行适当分类，按照客户类别和特征，进行精致化营销。
crm怎么做好客户服务，维护老客户？
1、处理好call in，提高接通率，问题处理率等；
2、及时提供售后服务，如配件、维修、维护等；
3、保持客户互动，推送客户喜闻乐见的内容，收集客户反馈；
4、策划活动营销，分析数据反馈，调整优化活动方案；
5、客户满意度、up sale、cross sale、转介绍、流失率等数据分析；
6、通过产品、品牌、服务、平台、活动等方式向客户持续传递美好的、甚至是惊喜的感受。
老客户是企业的根据地、大本营，是你向外扩张的后方补给线，一定要从战略高度经营好。