如何化解顾客愤怒的步骤
店铺在处理顾客的退换货要求时要做到哪几点？
店铺在处理顾客的退换货要求时要做到哪几点？
但是接受顾客退货的情形，并不是百分之百无条件地接受。
也就是说店铺当然在允许范围之内接受退货或换货。
确定退货与更换的标准
店铺必须事先决定好有关顾客退货换货的标准才行。如果不这么做的话，不但造成工作人员莫衷一是，而且就连顾客也会对店铺产生不信任的感觉。
一般而言，以生鲜食品为主的商品，原则上是拒绝退货的。至于服饰类，因为有季节性的区别，即使是在旺季，价格也会一天一天地滑落。正因为衣服具有这种特性，所以除了特别情况之外，一般接受退货的期限，是在两三天以内。
另外，退货的理由也是一个问题。如果光是说：“买回家一看，发现不喜欢。先生也说不好看。”对店铺来说无可奈何，又不能很痛快地接受顾客的退货，这种时候不妨建议顾客更换其他商品。退货自然是愈早愈好，如果在短短几个小时之内来要求退货，店方应该很高兴地乐意接受退货的要求。
此外，因为顾客是怀着不好意思的心情来退货的，如果这时候店员不情愿，说话态度不好，结果会使原本心怀内疚的顾客转变成愤怒。把顾客弄得不愉快之后，再也不会来这家店购物了。
如果确实不能接受顾客退货，应该上开始就清楚地说明理由，声明在先。这种情况，必须非常注意措词、态度等，绝对不可以破坏对方的心情。如果是不得不接受退货，也应该一开始就心情愉快地接受。并且马上笑着说：“好的，没关系。”把钱退给顾客，送客的时候，请顾客再次光临。
这样，顾客回家以后，一定会跟家人、左邻右舍或朋友们这样宣传：“那家店退货时的待客态度很好。而且处理速度快，所以大可安心买东西啊。您也到那边去买东西吧，就说是我介绍来的就可以了。”那么不但可以创造客户群，也可以达到一传十、十传百的广告效果，建立良好的口碑。
化解情绪，面对愤怒的客户我们如何处理？
阿成介绍自己如何处理愤怒的客户
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我是做服务行业的遇到讨厌的顾客老是忍不住发火怎么办？
服务行业遇到任何事情、任何人都有可能，所以一定要有强大的内心，不要被别人所影响，一定要催眠自己，让自己在任何情况下都首先要保持冷静，先深呼吸三次，然后注意减缓讲话的速度，这样即使愤怒也会随之慢慢消退；还要建立起强大的内心，对讨厌的顾客也要认识到再讨厌也是顾客，你就当他是一个路人而已，走走套路就行了，何必对这种人发火呢，浪费力气。