一个合格的客服应该具备的素质
做客服如何规避服务风险？
做客服如何规避服务风险？
1、固定的办公场所
如果在你提出去实际办公场地看看时，对方百般回避和阻扰，那就要注意了，连起码的办公场所都没有，这家售后客服外包公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人员最需要的基本设施，那什么技术实力，专业保证也就是空洞的承诺而已。
2、人员的专业水平
售后客服外包公司的客服人员平均素质的考察包括：是否具有销售常识，是否掌握基本话术，以及是否支持多种语言环境的沟通等。综合整体的服务技能来对售后客服外包公司专业度做个评判。
3、技术支持和管理制度
专业的售后客服外包公司总是有着良好的扩展以及提升能力，能够根据业务发展提升自身的服务能力。此外标准化的管理制度能够保证问题的及时解决，合理的运营模式也便于卖家和售后客服外包之间的长期合作。
4、客户案例水准
售后客服外包服务公司的合作案例在某种程度上也就反应了后期与你的合作情况。所以看看售后客服外包的客户案例，看淘宝售后客服工作怎么样，多了解其中的环节问题处理方案和结果，与售后客服外包公司签订合同时心里就有个数。
在家做客服需要具备什么条件？
1、普通话清晰流利，声音甜美，具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，灵活性强；
2、具有良好的服务意识，有较好的情绪管控能力和抗压能力，能适应轮班（含通宵班）的工作安排；
3、学习能力强，善于团队合作，善于发现工作上的问题并能提出改进意见；
4、有较好的职业素养，能够快速适应变化，具备良好抗压能力及自我情绪管控能力，适应轮班（含通宵班）的工作安排；
5、有较强的集体荣誉感及团队协作精神， 工作认真负责，善于发现问题积极提出改进意见。
中国电信的客服需要具备什么素质？
中国电信客服需要具备的素质的话，就是有一个专业的涵养数据，主要的话就是嗯，服务态度好，然后沟通能力和适应能力的话，相对应的话是比较强的，反应的话也是比较灵敏的，不跟我能够自我管理情绪，不被客户的情绪所影响，能积极冷静的解决问题
客服的考核标准有哪些？
淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%