客服如何处理售前问题
淘宝售前客服常见的问题？
淘宝售前客服常见的问题？
售后处理无非就是顾客收到货后不满意变心了，要退货，其实那就是变相的要求退点小钱使他心里舒服，再者就是货物破损了，货发错了，质量问题，建议您退回来给他换，如果运费太高，商品的价格还不够来回运费，建议送给他了，做个好人！
淘宝网售前客服和售后客服有什么区别？
售前客服负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等，售后则是处理客诉，退换货等问题，提供消费者保障等问题，还有一些小工作，两者都有技术含量的
拼多多怎么设置售前客服？
1、第一步，登陆到管理后台页面；
2、随后在左边工具栏的下边寻找“门店管理”，点一下“子账管理方法”;
3、随后点一下网页页面右边的“增加子账”;
4、随后在弹出来的提示框中，键入建立的账户和登陆密码，在下边，挑选管理权限为“在线客服”，点一下建立；
5、最终能够看到建立取得成功，加上了一个在线客服，假如也要加上，就再次增加子账。
什么是售前客服？
售前客服指的是在用户没有购买产品之前，想要对产品的配置和性能以及保修等等方面的咨询，针对的是有购买意向的用户，也是销售产品一个很重要的部门，如果和用户建立良好的沟通热情的回答用户的问题，解决了用户心中的疑虑，达到了用户的预期，那么是很有可能会把产品顺利卖出去的。
售前客服工作流程？
1、接待顾客
淘宝售前客服的第一项内容就是接待顾客。顾客之所以会进店，说明对产品有兴趣。而大多数订单的成交，都是因为客服让顾客的兴趣变成强烈的购买欲望。
2、解决顾客的询问
顾客询问店铺产品时，售前客服需要专业且正确的回答顾客。如果顾客提出问题后，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才给顾客告知答案。这会显得淘宝客服的素质不过关，不专业，势必会造成顾客的流失。
3、推荐产品
当顾客询问产品后并得到解答后，这时不管顾客是否有购买意向，客服都需向顾客推荐店铺其他产品，这可以大幅度提升店铺的客单价，带动店铺其他产品的销量。
售前服务,售中服务，售后服务要如何理解？
最基本的着手点是满足客户在发生购买行为时的不同需要，因为行为的不同，客户关注的重点是不一样的。
在售前，客户主要在考察你的品牌口碑，你的产品特性，售中客户主要关注具体的购买过程中的细节，售后就要提供后继的跟进服务。
现在很多公司在售前售中做功夫强调推销技巧，而不重视售后。