大客户营销的六个阶段
家具企业如何成功实施CRM系统？
家具企业如何成功实施CRM系统？
首先企业是需要进行总体规划，确立项目目标。要分析企业的信息化应用现状以及目前现状问题分析，评估上线CRM系统的必要性以及上线系统的可持续性。确立上线CRM系统后要实现的目标。实现或解决哪些具体的问题。总体规划即使对于项目目标的确认也是企业内部需求的一次梳理。不能拍拍脑袋就要上线系统，不分析问题盲目的进行上线会大概率无法得到很好的应用。
除了总体目标还需要企业自上而下的成立CRM系统项目领导小组，可以从部门选择适当的人员组成CRM项目小组。项目小组是CRM系统实施的原动力,他们要就CRM的实施做出各种决策，给出建议，就CRM的细节和带来的好处与整个公司的员工进行沟通。一般来讲，项目小组应该包括高层领导、销售和营销部门的人员、IT部门的人员、财务人员及所有的最终用户代言人等。
除了公司内部人员之外，最好可以在增加以为外部成员担任CRM系统实施项目的顾问，可以是行业比较专业的从业人员。可以站在CRM系统的角度上进行需求的分析和建议，提高实施效率。增加企业需求与系统自建的关联性。RushCRM系统售前顾问以及售后技术工程师都是有着丰富的行业从业经验，不仅仅是可以给出项目实施建议，还可以实际问题实际分析为企业提供可行性建议，确保项目的正常实施。
在确认服务商后，项目会进入到正式实施阶段。在项目初期，RushCRM是建议企业可以把项目分价格项目阶段进行上线，比如第一阶段：规范流程和优化流程。在CRM客户管理系统的初级使用阶段，重点是分析企业的现有流程，参考行业的最佳实践，引导关键用户讨论、分析和优化流程，并通过系统实现流程。这个阶段很重要，关系到企业管理需求和控制的过程是否适合企业，是否积累了系统的流程。第二阶段：使用适应阶段。系统的第二阶段是CRM客户管理系统在线使用后。此时，企业员工有一个系统使用的适应阶段。同时，企业还需要通过使用系统来调整系统流程。通过这段时间的使用，系统不仅可以通过流程管理培养员工使用系统的习惯，还可以积累大量的客户联系和交易数据。第三阶段：深度挖掘阶段。当系统使用时间超过半年，通过与客户的购买行为、习惯等大量数据积累，企业可以进行深度营销和大客户营销。通过较小的成本，也可以挖掘出更多的客户，确保企业将资源投入到更有价值的客户中。客户数据也保证了我们的客户关怀和客户满意度。最后再考虑CRM系统与企业其他的办公系统进行对接，提高系统数据使用效率。
利用竞争优势说服大客户的服务技巧？
说服客户的技巧
当你讲解你的生意计划时，你的目标客户会相信你么？答案非常简单------不会的。他们会认为，你是在想方设法说服他们，让他们买你的东西。你面临的问题是：你说的任何话，目标客户都会加以反对。这并不是因为你说的不是真话，而是因为这是你说的。你说的话，只能表示你的观点，并不是他们的观点。而目标客户说的任何话，都是真实的。这是因为这是他们说的，是他们的观点不是你的观点，所以他们无须表示反对。从这个方面来说，你所要做的就是让目标客户说出他们的观点，而你就是听出目标客户的真实想法然后加以处理。那么怎样让目标客户说出他们的真实想法呢？运用”四把钥匙“的技巧就能听出目标客户的真实想法。
第一把钥匙：”融化冰块“。开场白阶段，目的是通过交谈，加深彼此的了解，从而建立融洽的关系。
第二把钥匙：”找到关键按钮“。目标客户的”首要激励因素“，是他们加入你的生意的原因。”每个人都会受到两大事情的激励，或者是为了有所得，或者是为了避免有所失“。有了第二把钥匙，你就会明白如何发现目标客户的”首要激励因素“，然后又如何点燃他们内心之火。在这个过程中，永远不要做出假定判断。即使你的假定判断是正确的，也会只是你的观点而不是目标客户的观点。不同的人的”首要激励因素“是不同，但是这个”因素“是可以统计的，可以制成表格。另外在这个过程中可以设置一些足以引导出目标客户内心真实想法的问题。例”五大黄金问题“：A、你的优势选择是什么呢？B、你为什么会选择这个呢？C、这个为什么对你如此重要呢？D、如果没有这种机会，又会怎么样呢？E、你为什么会如此担忧呢？
第三把钥匙：”按下关键按钮“。必须向目标客户讲解你的计划是怎么解决第二把钥匙---”首要激励因素“中隐藏的希望、恐惧和梦想。在讲解计划的时候要使用目标客户的原话。
第四把钥匙：”得到加盟承诺“。时机一旦成熟，就邀请目标客户加盟