办公室讲话技巧
写字楼物业客服沟通技巧和话术？
写字楼物业客服沟通技巧和话术？
为了方便我们了解不格的业主，通过多年的经验我反他们分成七大类：
（1）普通业主——这一类大约是你所有业主的百分之六十或七十，他们是不难应付的，虽然他们有点主观，但却很诚恳。他们爱作决定，喜欢发表意见。我们应多取悦他们，多为他们服务，不久，他将成为你第一号的朋友。
（2）冲动业主——这种人很普遍，他们脑筋灵活，精力充沛。所以不难和他们接触，只要你用客气礼貌的说话，他们一定会欢迎你，同时，你说话要正确，绝不含糊，因为他是极爽快的人，也是很容易交往的业主。
（3）犹豫业主——他们经常爱说“让我考虑一下”。其实他很可能需要和其它人商讨一下，才能作出决定，因此，你必须要有耐性，给他们一些时间和方便，或许你可向他提出一些问题进行正确地引导，例如：“你这样做（这样说）对你自己是有好处，可还有没有不好的地方你想过吗？”把你要说的真正目的让给他去说。你的提议会帮助他下决定，他还是不答允，你可追问原因，同时，更可和他详细倾谈，最后他一定会向你投降的，这种朋友他是很很佩服你的，一旦成功了，那可是最知心的朋友。
（4）自大业主——与这类业主沟通时，你要非常小心，他自负，敏感和非常主观。切勿和他辩论，一切都要顺从他，对他的意见、言论，尽可能表示赞同，这样，或许你能容易达成有效沟通这的目的。
（5）亲和业主——他很喜欢说和听笑话，他善于倾谈，非常友善。但你千万不要以为他是容易交往的，相反的，他是最能应付的一种。特别是他来找你沟通时，都是带着目的来的，采取的办法是来摸你的底。这时，你应让他说话，不要冲撞他，一有机会，就要把话题转到要沟通的话题上去，不要放松，最后，你要提出决定性的问题，使他无法以拒绝。例如：“你是同意还是不同意我的意见！”
（6）呆板业主——这些人特别地固执，他是最难沟通的一种，与他每一次接触，好像是全无希望达到你想要沟通的目的，有时甚至令人气怒。他会目瞪口呆地望着你说话，毫无反应，使你感到失望。唯一的方法，就是多上门几次，充分利用机会，给他亲身体验，合他口味后，或许他才会配合你。
（7）粗鲁业主——许多物业管理员都非常害怕和他接头，因为他行为举止非常粗鲁，他的言语会使你感到不大舒服，但你不要因此而退缩，因为他的粗鲁会吓走了其他人，这便是你的机会，你很可能与他有效地沟通，得到意想不到的收获。然而，和他倾谈时切勿和他辩论，你要设法从侧面告诉他你今天来找他的目的，要应付他粗鲁的行为和言语，你该表现自然些，不要取笑他的无知，同时，和他沟通时，要非常谨慎。粗鲁客户虽然粗鲁，但也非常注重利益，故我们要把握他的弱点，向他进攻，这样，便能水到渠成了。
职场新人，需要了解哪些办公室常识？
职场新人，需要了解那些常识？一，关于工作，职场新人当然是菜鸟，什么都不懂，什么都不会。在这种情况下，当然要谦虚谨慎，戒骄戒躁。进入职场，你可能学有所用，也可能所学非用。不管哪种情况，你的工作都会和想象之间有巨大的距离。从前进入新的工作环境，都会有师傅带你。现在人和人之间，相对复杂，这种情况少了。以前是领导给你安排师傅，现在得你自己找师傅。要想建立良好的师徒关系，靠自己剃头挑子一头热不行，要对方接纳你，认可你。这时候，观察很重要，表现也很重要。首先，要观察你周围的人，当中有没有公认的职场强人，这需要你有很好的观察，选择判断能力。其次，选好人后，还是多观察行为举止，人家是怎么待人的，是如何做事的，是怎么解决难题的。午餐时间，茶歇时间，找机会聊聊，有机会可以适当表达下学跟人学习的愿望，有可能的时候，帮人打打杂。不要心急，慢慢靠拢。二，关于学习。学习是终身事业，可能以前你有一点理论知识，但和实践还有很大距离。工作后，一要经常浏览行业网站，了解全国，省市，你单位的前沿信息，二是多研究文件和单位领导讲话，围绕中心工作，下功夫，用力气，三是多看专业杂志，熟悉行业语境。如果有机会接触前辈，一定要多用眼少用嘴，晚上回去回忆一下工作过程，换位思考如果是自己要怎么做。三,是职场礼仪，这个非常重要。涉及到身边同事对你的看法，看法一旦形成了，很难改变。一是穿着打扮，要符合职业特征，也要和周围人相适应。男的要干净清爽，女的不能露胸露背，不能穿拖鞋上班，高跟鞋不能出响声，不能在办公室长时间接打私人，尽量不要在办公室吃早餐，不能在走廊和其他公共场所大声喧哗。电梯要先下后上，和同事聚餐，喝酒要适度，吃菜不能挑挑捡捡。同事出糗不能雪上加霜。不要急于站队，不要急于谄媚领导。在职场要注意每个细节，出现错误及时改正，不能改正的，及时报告，不要用更大的错误掩盖小的错误。总之，良好的个人形象和对细节的关注，会让人长久收益。