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跨境电商客服需要英语吗？
跨境电商客服需要英语吗？
跨境电商客服需要英语，外语技能是跨境电商卖家最重要的技能之一。作为跨境电商卖家，英语的重要性无需多言，作为全球通用的沟通语言，有超过60个国家将英语作为官方语言。是英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰国家的母语，是联合国和欧盟的官方语言之一。
庞大的海外市场使得跨境电商卖家几乎无法绕过英语能力，特别是在一对一面对海外客户的咨询进行客服服务时，翻译软件只能帮助您进行书面沟通而无法涵盖语音电话、在线视频等方面。而且市面上的翻译软件水平良莠不齐，机械翻译容易造成语法错误导致无法理解客户需求，额外的翻译工作还会导致服务效率低下。客户发出信息后久等良久却等来一句错漏百出的蹩脚回应，鸡同鸭讲的浪费大量时间后就只能考虑其他品牌的替代品。缺乏流利专业的英语水平不仅不能为您的海外客户提供优质全面的售前售后服务，甚至难以展现产品的基本情况，久而久之就会出现退货率居高不下、好评率难以提升、销售转化率提升缓慢等各种负面情况，使跨境电商运营陷入瓶颈。
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怎么培养英文思维/英语思维？如何能像外国小朋友一样自然而然的习得英语口语？
回答这个问题，第一步我们要搞清楚什么是英语思维。
举个例子来说吧，当听到book一词时，没有英语思维的人第一反应是“书”，然后再和实物对应起来，而有英语思维的人当听到book时，立马就和实物对应起来了。
所谓“英语思维”，就是指我们用英语进行思考、理解、交流和反馈接收到的外部信息，它是在使用过程中不使用中文翻译作为中间转换环节，在英文和想要表达的东西之间建立直接联系的一种思维方式。
英语思维对于学习英语来说极为重要，从某种程度上来说，它的形成是我们英语学习的入门标志。 那么，我们应该如何形成英语思维呢？
下面我从老师的角度来回答如何帮助学生养成英语思维:
一、尽量避免母语干扰，运用英语组织教学 在课堂教学中，我们英语老师应该坚持使用英语组织教学，营造出学习英语的良好氛围。实际上，这样做的难度并不大，因为我们的教材基本上是全英文编写，这种编写就是方便我们用英语组织教学的。 我们大可不必担心孩子们会听不懂而无法适应，实践证明经过一段时间磨合后，孩子们基本上都能适应。
二、在教学中尽可能多地使用直观教学法在我们的英语教学中，尽量多使用实物、图片、音像材料以及多媒体设备展开教学活动，因为这些直观教学手段能够有效地避免了汉语思维对我们的教学影响，有助于孩子们英语思维的养成。
直观教学法不仅能用于词汇教学，还可以用于语法教学。例如:
七年级上册的重点和难点就是行为动词一般现在时的第三人称单数变化形式，我的同事经常先让学生强行背诵什么人称接什么动词形式，这样做总是事倍功半，而我用几张图片就让孩子们轻松学会了。我用的图片有一张是男孩，一张是女孩，一张上面是两个人，还有一张是小动物。训练前先讲清楚不同的人称之后跟不同的动词形式，然后再结合具体的动词展开训练。我的手指向孩子们就表示I，双手指向他们就表示we，指向我表示you，指向男孩表示he，女孩表示she，指向动物表示it，指向那两个人则表示they，然后加上be动词和其他行为动词进行练习，几分钟之内孩子们基本上就掌握了。
所以在教学中，我们能用直观教学法的地方就要用，这对英语思维的形成非常有用。
三、用英语对单词进行释义在教学生词当中，只要知道意思，我们没有必要一定要知道它的汉语意思，所以能不用汉语解释的地方我们要坚决不用汉语，这能有效排除汉语思维的干扰。
实际上，很多生词我们可以用英语进行释义，比如expensive就是not cheap，resolution就是decision，invent就是produce for the first time等等。
另外，我们应该鼓励学生在平时的学习中使用英语双解字典。当查阅某个单词时，我们不要先急着阅读中文解释，而是把英文解释细细地阅读一下，在不理解的情况下再去寻找中文解释。
四、鼓励孩子在生活中大胆使用英语 在现实当中，我们形不成英语思维就是因为使用英语的机会太少了。 我09届有个学生特别喜欢英语，平常和同学交流时他的英语脱口而出，所以他的英语学得非常轻松，考试成绩也一直很优异。
在班上，每天早上我们安排一点时间让孩子们使用英语进行交流，只要能坚持下去，他们一定会给我们带来可喜的变化。另外，如果我们能在社交平台上能交到同龄的英美国家笔友，和他们聊天是运用英语的最理想方式。
五、加强口头和书面表达训练，并注意策略口头和书面表达是我们英语信息输出的主要形式。不管是口语交际还是书面表达，我们都应该克服用汉语打腹稿的习惯，学会用英语直接构思，然后再去直接表达。我们别怕犯错，学习就是在不断犯错中前进。
总之，冰冻三尺非一日之寒，英语思维的形成是个漫长的过程，它需要我们运用正确策略加强听说读写训练，并敢于克服学习上遇到的各种的困难，在生活中大胆地使用英语。希望我的建议能够帮助到你和你的孩子，祝学习进步！