给自己的顾客如何增加粘性
消费者粘性什么意思？
消费者粘性什么意思？
1、【顾客忠诚度】定义：
消费者粘性的另一种定义是：顾客忠诚度(customer loyalty degree/for customer#39s loyalty)是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。美国资深营销专家Jill Griffin认为，顾客忠诚度是指顾客出于对企业或品牌的偏好而经常性重复购买的程度。
2、【与顾客满意度】区分：
真正的顾客忠诚度是一种行为，而顾客满意度只是一种态度。顾客满意度是衡量过去的交易中满足顾客原先期望的程度，而顾客忠诚度则是衡量顾客再次购买及参与活动意愿。根据统计，当企业挽留顾客的比率增加5％时，获利便可提升25％到100％。
3、【顾客忠诚度】衡量指标：
a、整体的顾客满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）
b、重复购买的概率（可分为70％以上，70-30％、30％以下）
c、推荐给他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）
4、【顾客忠诚度】的培养：专业的知识和良好的互动与服务，知道消费者的需求注重细节“对症下药”。
商业银行金融创新如何增加客户粘性？
在合法的前提下给客户更大收益，最大限度控制风险，产品好，服务到位
银行如何保持客户粘性的十大办法？
银行提高客户粘合度需要：
首先，要了解自己的核心业务，知道自己的核心客户人群是哪些。掌握了这些内容和信息之后可以罗列一些计划和安排，好好的服务核心客户，做精核心业务。
2
开展一些优惠活动，为广大客户提供更多的好处。要提高客户粘合度，就需要真正为客户带来一些便利和好处，这样既可以吸引新客户，还可以维系住老客户。
3
注重服务质量，银行业的竞争也是很激烈的，要提高客户粘合度，需要注重服务质量，能够保证每一个柜台业务员微笑服务，认真服务。这样会让客户有亲切感和温馨感。
4
定期开展一些知识讲座、案例分析等可以帮助客户了解金融理财知识的活动，这些活动一方面可以宣传银行业务，另一方面可以提高客户粘合度，增加银行和客户之间的互动与联系
5
开展一些客户福利活动，比如利用节假日来举办亲子活动、有奖竞猜等福利活动，给客户带来实实在在的东西或者好处，这样也可以提高客户粘合度。
6
组建自己的宣传窗口，除了线下店面的宣传之外，还要利用网络平台来宣传自己的银行，让更多的客户了解自己的文化和价值观，了解发展历程，这些宣传都可以有效提高客户粘合度。
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建立客户管理系统，定期回访和维护，鼓励客户提意见，并且给予一定的回报，这样会让自己的客户更依赖自己的服务和业务，增加粘合度。