电话营销人员应具备的素质和技能
市场部的工作人员应该具备什么素养？
市场部的工作人员应该具备什么素养？
市场部产品经理主要的职责比较繁琐，包括学术顶层设计、产品卖点挖掘、KOLs维护、品牌提示物设计等。
一个比较常用的比喻，如果产品是个孩子，产品经理就是生养孩子,把产品从无到有开发出来，具体一点就是产品生产、选择、外包装、广告、定位等，都要明明白白、清清楚楚，才能确保这个孩子“活着”。
除了专业性，对基本能力有两个重要要求：
（1）时间管理能力。手上有时候有5-6个项目同时在做。自己的事要做好的同时，还要和不同的项目中不同的部门沟通的时候，要清晰每个项目的节点（甘特图是一个比较好的工具可以用）。如果手上重要项目的时间节点正好撞车，在1-3天内同时发生，那强大的内心可以使你事半功倍，多项目管理能力，很重要。
（2）高情商。因为你很多项目里都是项目总负责，销售、服务部、财务、法务都是项目配合，你需要去驱动他们为你的项目做事情。要财务告诉你哪里需要合规，核销材料要注意。需要服务部给力，及时发送会议物料等，需要销售配合各种学术会议召开，需要法务给审合同、看资质。当然还要沟通外部人员，会议活动的场地搭建、物料设计、酒店预订等等，都需要沟通。因此高情商体现在各方面的平衡，说的官方一点叫统筹能力，说的通俗点，把事干了，别得罪人。
医药市场部的工作，需要的三项最重要的能力为：
（1） PPT演说能力。对于几乎每个白领都非常重要，会干活不会表达，会被埋没好多机会。市场部尤为如此。要用简单明了的PPT，把产品的卖点表现出来，并逻辑完整，同样10张PPT，无论是1分钟还是60分钟，都能讲好，是最基础的要求。
（2）专业能力。我们的产品都是药品，是特殊商品，与人们的健康息息相关，无论是做处方药还是OTC，所以一定要专业，不能夸大宣传，这是职业操守。我们产品的治疗领域，药理、疾病、治疗方案都要掌握。
（3）创新能力。本质还是做策划，那么创意虽然不像广告公司那么重要，但是新颖还是必须的。同时新鲜事物这么多，时代发展这么快，也要对我们的品牌提示物有很高的敏感度，一个H5、一份海报、一篇文章都要精益求精。
营销专责岗位存在的安全风险及管控措施有哪些？
市场营销风险，是指企业在开展市场营销活动过程中，由于出现不利的环境因素而导致市场营销活动受损甚至失败的状态。企业在开展市场营销活动过程中，必须分析市场营销可能出现的风险，并努力加以预防，设置控制措施和方案，最终实现企业的营销目标。
市场营销风险的控制与应对：
1、加强市场营销环境的调查研究，是市场营销风险控制的根本性措施。企业从设计产品开始，到定位、分销和促销活动的全过程，都必须深入市场，进行调查研究。通过市场的调研活动，掌握相关的情报资料信息，包括顾客需求信息、竞争者信息、国家宏观经济及相应的政策信息、国际政治与经济形势以及其他信息。企业的营销活动，必须在充分掌握了相关信息资料的基础上才能顺利展开，否则企业营销活动就会产生风险。
2、建立风险防范与处理机构。在变化的市场环境下，企业在运营中风险随时都可能发生，因此建立风险防范与处理机构就如同建立营销机构一样重要。风险防范与处理小组的工作应包括以下几个方面：一是在企业内部建立风险预防的规章制度，并督促制度的贯彻执行；二是调查研究相关信息资料，对公司客户的信息和能力进行分析和评定；三是在日常管理工作中进行风险处理演练，以提高对风险处理的应对能力，强化职工的风险防范意识；四是在企业出现风险后，由风险防范与处理机构统一处理风险事件。一座城市没有消防部门不行，同样道理，企业没有风险防范与处理机构恐怕也不行。
3、正确面对发生的风险。当风险产生以后，如何面对风险，是决定风险能否正确和顺利处理的关键。风险的发生会给企业带来损害，也可能给社会、顾客带来损害。企业首先应该诚实地面对社会和顾客，一方面，最大限度地减少对社会和顾客的损害，另一方面快速采取措施制止风险的扩大和扩散。如果风险产生后，企业回避、推托、甚至辩解，反而会使风险扩大，损害增加。
4、依法处理。企业风险产生后，企业应该迅速地运用法律武器来处理风险。国家为了规范市场行为，保护公平竞争，维护企业合法权益，制订了一系列相关的经济法律和法规，如《合同法》、《价格法》、《反不正当竞争法》等，企业决策者应该了解相应的法律法规，在营销活动中依法办事。在日常业务往来中，企业对一些具有潜在风险的业务，首先要依法鉴订好合同，鉴订合同是预防风险的第一道门槛。其次，当因为对方的原因而给企业造成风险后，应该当机立断，积极寻求法律途径处理风险。
5、提高企业员工素质。企业营销活动中的一些风险，是由企业员工素质不高或其他主观因素造成的。如有些企业销售人员因不熟悉所推销产品的相关知识而发生销售阻碍，或责任心不强而导致货款不能及时回收及损失，都属于员工素质问题而产生的营销风险。因此，加强企业员工素质的培训与提高，是控制企业市场营销风险的重要措施之一。企业员工素质培训应包括员工的政治素质、文化素质、业务素质、道德素质等多方面的内容。对于营销第一线的员工，其综合素质的提升与否，直接影响企业营销，对其强化培训就显得更为迫切和重要。企业在对营销人员考核中，注重销售额及利润的考核固然重要，对其责任心与有关风险防范的考核同样重要。