客户关系管理的十大精髓
银行管理思维的十大精髓
银行管理思维的十大精髓
1、管理者必须要卓有成效。
对组织负有责任，能影响组织经营成果的人，就是管理者。其实并不是只有高管才是管理者，所有知识工作者，都应该像管理者一样工作和思考。每个人都以卓有成效作为最高工作标准，一群平凡的人，就能做出不平凡的事。所以说卓有成效是管理者能够做到而且必须做到的事。
那么如何才能卓有成效：时间管理，聚焦贡献，发挥长处，要事优先，有效决策。
2、企业不可缺少的是效能，而非效率。
效率是#34以正确的方式做事#34，而效能则是#34做正确的事#34。领导者应该是引导属下做正确的事，因为领导才华与能力是以领导者做事的成果来判定的。不能把失败归咎于部下的无能或偶然状况。其实，失败是系统存在缺陷的征兆。有效的管理就是关注时间管理，关注系统思考，关注培养接班人。其中的核心工作：设立目标；任务分派；激励沟通；绩效评估；培育人才。
3、管理者最重要的能力就是用人。
能有效的管理者在用人时，会先考虑某人能做些什么，而不是考虑职位的要求是什么。对人的多样化要有绝对的包容性，不能让企业成为改造员工个性的工厂。你要雇佣一个人的手，就得雇佣他整个人。有效的领导者对人的任命和提拔都是以能力为基础的，用人不是为了克服人的弱点，而是为了发挥人的长处。企业应该对人的判断力支付报酬，而不是对无过错支付报酬。
4、以最快速度适应#34变化#34，变化不是威胁，而应该把它看作机会。
变不是最重要的，变化的趋势或趋势的变化是最重要的，趋势的变化能让人发现看得见的未来。在一日千里的结构性调整中，唯一能幸免于难的只有变革的引领者，我们无法左右变革，只有走在它前面。因为即使最强大的企业，如果不面向未来采取行动的话，也会陷入困境。所以目标实现的时候不是应该庆祝的时候，而是应该重新定义目标的时候。
5、#34学习能力#34就是#34核心竞争力#34。
如果只局限在公司里了解情况，那么经营者很容易陷入一种盲目的安心状态。知识更新非常快，知识型员工除非能够在工作中不断学习，否则很快就会遭到淘汰。未来的文盲将是那些没有知识和不会更新知识的人。成年人被淘汰的最主要原因是学习能力下降。知识不在书中，书中只有信息。历史书不会记载那些在学校时成绩优秀但走入社会却一事无成的人。一个人的学习能力，才是他的核心竞争力。
6、有效的CEO应该抓大放小。
一个有效的CEO（或高层管理者）从不进行微观管理。有效的管理者应该着眼于全局，而不是让自己成为一个#34全能#34的领导。想对知识型员工进行最简单有效管理，只需要记住一句话：让经理人狂热工作的唯一方法是给他们更多的自由和责任。若不适当授权，一方面阻碍了下属的积极性；另一方面也容易失去员工的信任。
在为管理人员做出的决策权设定限度时，有一条简单的规则：凡未以文字明确规定划分归较高层次管理部门的所有职权，都归较低层次的管理部门所有。其实#34授权#34这个词通常被人误解，甚至是被人曲解，这个词的意义应该是把可由别人做的事情交付给别人，这样才能做真正应由自己做的事。
7、管理不是#34管理人#34而是#34领导人#34。
如果失去了对人的尊重，开发潜能很可能被理解成仅仅为了组织的绩效而把人视为使用的工具。只有恢复对人的尊重，才可能真正把人的才能释放出来。同时必须学习如何在无权下达命令的状况中管理事情，既不受制于人，也不控制他人。人才是企业最重要的资产。管理者必须尊重每一个员工。尊重并不单单是一种礼貌的要求，更重要的是基于这样一个理念：员工才是企业真正的主人。组织的功能就是要让平凡的人在一起做出不平凡的事情来。
8、创新决定企业生死存亡。
企业只有两种事情要做：一个是营销，一个是创新。创新是否成功不在于是否新颖、巧妙或具有科学内涵，而在于是否能够赢得市场。创造性的模仿，也是创新的战略之一。要始终有这样一种意识：人们还没有想到的需求是什么？创新就是为顾客创造新的价值。
9、没有反对意见，就不做决策。
有效决策要避免两个误区：#34过分相信经验#34和#34过分相信自我#34。惟有反面意见，才能保护决策者不致于沦为组织的俘虏；反面意见本身，正是决策需要的#34另一方案#34；反面意见可以激发想象力。有效决策的五个条件：问题性质、边界条件、正确方案、执行措施和重视反馈。如果利益远大于成本及风险，就该行动；行动或不行动，切忌只做一半或折中。不是寻求意见一致，而是必须找出不一致的意见。不弄清什么是正确的，就无法区分正确的妥协和错误的妥协。
10、企业是#34创造客户#34而不是#34创造利润#34。
一味追求利润率，无异于把市场拱手让与竞争对手。企业之所以会存在，就是为了要向顾客提供满意的商品和服务，而不是为了给员工和管理者提供工作机会，甚至也不是为了给股东赚取利益和发放股息。
当你迷茫时，不妨问自己三个问题：我们的业务是什么？我们的业务将来会是什么？我们的业务应该是什么？据此推理企业的宗旨必须是存在于企业自身之外的。企业的宗旨必须存在于社会之中。所以企业的宗旨只有一种适当的定义：创造顾客。
管理16字口诀？
目标清晰，职责明确，赏罚分明，超越伯乐。
目标清晰有两层含义，一是团队的目标要非常清晰；二是给员工设定的绩效目标要非常清晰。
职责明确指的是责任要明确到人，要有“问责制”。
“赏罚分明”，该杀的人要能杀的掉。
不要以为赏罚分明是很容易做到的，对大多数人来说都会非常的艰难。一个合格的管理者至少是要开过员工的，从来没开过人的谈不上合格的管理者。
超越伯乐
吸引一流人才的能力本身就是管理能力的一种体现。